1、退票额度达1.15亿，铁路春运如何应对？

为了应对春运期间旅客退票高峰，铁路部门启动了规模庞大的运输保障措施。其中包括加强人员管理，提高服务意识，完善运输设施等方面。全国各地铁路部门通过加强值班值守，提高售后服务效率等方式，全力保障春运期间旅客出行安全和畅通。

2、退票人数的原因是什么？

退票高峰主要是由于疫情防控的需要和客流规模的变化所导致的。其中，一些地区的疫情防控措施较为严格，使得一些旅客需要调整出行计划，选择进行退票。而另一方面，由于今年春运期间客流量较去年同期出现下降，也导致了退票人数的增加。

3、如何处理退票？

铁路部门对于旅客退票并不限制退票次数，只需支付相应的手续费即可进行退票。具体而言，旅客可前往任意一个火车站的车站窗口或代售点进行现场退票，或通过12306官网、12306手机APP等线上方式进行退票操作。

4、退票对于铁路行业有何影响？

退票对于铁路行业会产生一定的经济影响。首先，退票会增加票务方面的工作量和成本，从而加大了铁路部门的运营压力。其次，退票对于铁路客运市场的稳定性也会造成一定的影响，尤其是在春运等客流高峰期间。

5、如何规避退票？

退票可以说是旅客出行过程中的一般性问题。为了规避退票，旅客可以提前咨询官方渠道，了解车次班次信息和车票购买方式。另外，在出行前仔细核对购票信息，如出行日期和目的地等，以免发生不必要的麻烦。

6、如何保障旅客出行权益？

针对退票问题，相关部门针对旅客的出行权益做了一系列保障措施。例如，在铁路部门加强服务管理的同时，需要各大票务售点开通退票窗口，并教育工作人员做到服务规范、态度友善。同时，针对一些特殊情况，如车次取消等，铁路部门也会积极与旅客协调，确保旅客的出行权益得到有效保障。

（1）铁路退票需缴纳哪些费用？

退票需缴纳一定的退票手续费，其具体数额视具体原则而定。

（2）退票操作需要注意哪些问题？

退票时需核对购票人身份信息、核实票据是否完整符合和是否过期等，确保操作的合法性和准确性。

（3）如何查询车票的使用范围？

可通过官方渠道查询车票的使用范围，或咨询售票窗口或他人。

（4）如何维权退票？

如遇票务问题，请主动与有关部门联系，与售票人员进行协商，积极维护自身权益。

（5）如何预防个人信息泄露？

购票过程中必须注意安全，不要明示或明确提供个人信息的相关系统、网站或其他非法渠道。同时，注意保护好个人信息的安全，避免信息的泄露。